Servicevoorwaarden

1. Wie wij zijn en wat deze overeenkomst dekt

Mary King's Close is een onafhankelijke boekings-conciërgedienst. Deze Voorwaarden vormen de overeenkomst tussen u („u“, „de klant“) en ons wanneer u een bestelling plaatst op deze website. Door een boeking te voltooien, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.

Belangrijk: wij zijn niet The Real Mary King's Close, de officiële exploitant van Mary King's Close. Wij bezitten of exploiteren de attractie niet. Wij zijn een onafhankelijke conciërgedienst die tickets bij The Real Mary King's Close koopt namens u en de administratie afhandelt zodat u met minder gedoe kunt reizen.

2. Wat wij doen

Wanneer u een bestelling plaatst:

1. Nemen wij uw boekingsgegevens en betaling aan.
2. Kopen wij het bijbehorende ticket bij The Real Mary King's Close namens u.
3. Sturen wij u uw ticket per e-mail (mobiele voucher of PDF) samen met details over het ontmoetingspunt en bezoekerstips.
4. Beantwoorden wij uw vragen per e-mail, voor en tijdens uw bezoek.

De prijs die u betaalt omvat het entreeticket plus onze conciërgevergoeding.

3. Prijs, valuta en betaling

• Prijzen op de site worden weergegeven en in rekening gebracht in uw gedetecteerde lokale valuta. Wat u ziet, is wat u betaalt — geen aparte boekingskosten en geen banktoeslag op uw afschrift.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wij zien of bewaren nooit uw kaartgegevens.
• Wij dragen alle wisselkoers- en verwerkingskosten — de getoonde prijs is de totaalprijs.
• Afronding: getoonde prijzen zijn hele bedragen (geen decimalen). Boekt u in een valuta met traditionele subeenheden, dan ronden wij naar boven af op de eerstvolgende hele eenheid en dat is het exacte bedrag dat in rekening wordt gebracht.

4. Uw ticket en levering

• Wij sturen uw ticket naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Wanneer een attractie gedateerde tickets pas kort voor de bezoekdatum vrijgeeft, laten wij u dat bij het boeken weten en sturen wij uw ticket zodra het beschikbaar is, ruim op tijd voor uw bezoek.
• Het ticket is alleen geldig voor de gereserveerde datum en tijdslot. Te laat aankomen kan betekenen dat u uw entree mist en niet wordt toegelaten — dit is een regel van The Real Mary King's Close, niet van ons, en wij kunnen die niet opheffen.
• Ontvangt u uw ticket niet, controleer dan eerst uw spammap en mail ons daarna. Wij zoeken uw bestelling op aan de hand van uw naam of betalingsreferentie en sturen het opnieuw.
• Sommige exploitanten vereisen identiteitscontrole bij binnenkomst. Waar van toepassing zullen wij u dat vooraf laten weten; u bent verantwoordelijk voor het meebrengen van een geldig identiteitsbewijs.

5. Annulering en restituties

Alle verkopen zijn definitief. Tickets met een vast tijdslot kunnen door ons niet worden doorverkocht als u annuleert. Wij restitueren alleen in de beperkte gevallen van uitval van de exploitant zoals vermeld in ons Restitutiebeleid.

6. Uw verantwoordelijkheden

• Geef juiste contactgegevens op — wij kunnen uw ticket niet bezorgen op een verkeerd e-mailadres.
• Kom op tijd voor uw geboekte tijdslot. Wij raden 10–15 minuten van tevoren aan.
• Houd u aan de regels ter plaatse van The Real Mary King's Close (kledingvoorschrift, fotografieregels, tassenbeleid, enz.). Wij communiceren deze in uw bevestigingsmail; de exploitant kan ze zonder kennisgeving wijzigen.
• Neem een geldig identiteitsbewijs mee als de exploitant dat voor uw tickettype verlangt.

7. Waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn

Wij zijn een boekingstussenpersoon. Onze verantwoordelijkheid beperkt zich tot het regelen van het door u bestelde ticket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• Reis van en naar de attractie (vluchten, treinen, taxi's, parkeren).
• Sluitingen van de attractie, capaciteitswijzigingen, regelwijzigingen of dienstonderbrekingen opgelegd door The Real Mary King's Close of lokale autoriteiten na uw boeking.
• Persoonlijk letsel, verloren bezittingen of medische incidenten bij de attractie.
• Weer, stakingen, sluitingen op feestdagen of overmacht.
• Te late aankomst door u of uw reisgezelschap.

8. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid jegens u die voortvloeit uit of verband houdt met uw boeking beperkt tot het bedrag dat u ons voor die boeking heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of bijzondere schade (bijvoorbeeld accommodatiekosten, vluchtwijzigingen, gemiste aansluitingen of immateriële schade).

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten op grond van de dwingende consumentenbescherming van uw land.

9. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website — tekst, beelden, lay-out, branding — is eigendom van of in licentie gegeven aan Mary King's Close. U mag deze niet kopiëren, reproduceren of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Foto's van de attractie kunnen worden toegeschreven aan derden-fotografen; zie de footer voor de vermeldingen.

10. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de wet, onze verwerkers of onze dienst te weerspiegelen. De datum „laatst bijgewerkt“ bovenaan zal dan veranderen. Voortgezet gebruik van de site na een update vormt aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden. Materiële wijzigingen die een reeds geplaatste bestelling betreffen, gelden alleen voor boekingen na de wijziging.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Geschillen die niet via onderhandeling tussen ons worden opgelost, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het land waar wij gevestigd zijn, met dien verstande dat niets in deze clausule u belet een vordering in te stellen bij de rechtbanken van uw land van verblijf indien de dwingende consumentenbeschermingswetgeving van dat land dit vereist.

Als u consument bent in de EU/EER, kunt u ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Splitsbaarheid

Indien een deel van deze Voorwaarden onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige Voorwaarden van kracht. Het onafdwingbare deel wordt vervangen door het dichtstbijzijnde afdwingbare equivalent.

13. Contact

Vragen? Mail naar [email protected].